Аудит репутации
Проверяем брендовые запросы, площадки отзывов и доступные упоминания. Отделяем реальные претензии от непроверенных утверждений.
SERM — управление репутацией в АлматыДоверие начинаетсядо первого звонка.
SERM — работа с представлением компании в поиске и на площадках отзывов. Разбираемся в причинах негатива, помогаем отвечать клиентам и дополняем выдачу достоверной информацией.
Расскажите о задаче — обсудим подход и объём работ.
SERM — управление репутацией в Алматы
Для компаний, чьи клиенты изучают отзывы до обращения. Подходит и для системной работы, и для разбора конкретной репутационной проблемы.
Управление репутацией (SERM): Отзывы о продукции в соцсетях, обсуждения на форумах, обзоры на отраслевых порталах — из этих «информационных кирпичиков» складывается имидж компании в сети.
Управление репутацией (SERM) — это работа с отзывами и упоминаниями в поисковой выдаче, чтобы по запросу «компания + отзывы» люди видели положительную информацию и ответы компании.
Работаем с поисковой выдачей
- Вытесняем отрицательные отзывы с первых страниц выдачи
- Отслеживаем новые отзывы и упоминания
- Своевременно отвечаем от лица компании
Анализируем и формируем мнение
- Анализируем отзывы, комментарии и причины их появления
- Разрабатываем стратегию и реализуем её
- Готовим контент и размещаем на целевых площадках
Создаём репутацию
- Помогаем довольным клиентам оставлять отзывы и расширяем число площадок, где их видно
- Работаем с отзывами на площадках, где о вас пишут, и помогаем аудитории решать проблемные вопросы
- Добиваемся, чтобы по запросам вида «название компании или товара + отзывы» на первых страницах выдачи преобладала положительная информация
Что входит в работу
Ответы и решение проблем
Готовим ответы по существу и маршрут передачи претензий внутри компании. Не подменяем решение проблемы рекламным сообщением.
Достоверные отзывы
Выстраиваем сбор обратной связи от реальных клиентов без вымышленных отзывов и обещаний удалить обоснованную критику.
Мониторинг и отчётность
Отслеживаем упоминания, скорость реакции и изменения выдачи. По спорным публикациям оцениваем доступные механизмы жалоб.
Сначала задача. Потом метрики.
Состав брендовой выдачи, динамика реальных отзывов, время ответа и доля обработанных претензий. Изменения рейтинга оцениваем с учётом числа отзывов.
Стоимость рассчитываем после обсуждения задачи и объёма работ. На старте фиксируем исходную ситуацию и критерии целевого обращения. В отчёте показываем выполненные работы и изменения показателей.
По существу.
Можно ли удалить любой негативный отзыв?+
Нет. Удаление зависит от правил площадки и наличия оснований. Для реальной претензии полезнее содержательный ответ и решение проблемы.
Публикуете ли вы вымышленные отзывы?+
Нет. Основа устойчивой репутации — факты, ответы компании и обратная связь реальных клиентов.
Что нужно для начала работы?+
Название компании, ссылки на профили и проблемные публикации, а также контакт ответственного за клиентские обращения.
Другие задачи бизнеса
Контакты: Давайте обсудим ваш проект
Оставьте заявку — мы свяжемся, уточним задачу и предложим решение. Или позвоните прямо сейчас.
+7 776 999 32 00Реквизиты
- Полное наименование
- Товарищество с ограниченной ответственностью «БИЗНЕС ИДЕИ»
- Краткое наименование
- ТОО «БИЗНЕС ИДЕИ»
- БИН
- 220940037105
- Юридический адрес
- Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, 115
- Дата регистрации
- 23.09.2022
- Телефон
- +7 776 999 32 00